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服務(wù)醫(yī)改,惠及民生
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遠(yuǎn)望醫(yī)療 >> 行業(yè)動(dòng)態(tài)

探索:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆醫(yī)療

發(fā)布日期:2015-06-06

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口一出必談?lì)嵏玻?,什么是顛覆?顛覆?yīng)該是《鋼之煉金術(shù)師》里的煉金術(shù)——破壞與重構(gòu),破壞原有的結(jié)構(gòu)形態(tài),構(gòu)造新的結(jié)構(gòu)形態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆就是重造原有的行業(yè)生態(tài)鏈。購(gòu)物、支付和金融被阿里顛覆,通信被騰訊顛覆,打車行業(yè)被滴滴快的顛覆。下一個(gè)被顛覆的行業(yè),毋庸置疑,是醫(yī)療行業(yè),且移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)開(kāi)始顛覆之路。

移動(dòng)醫(yī)療帶來(lái)不同身份的參與者

以前醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)參與者只有:醫(yī)院診所,現(xiàn)在的企業(yè)參與者多了BAT、春雨、平安、家庭醫(yī)生在線、小米等第三方參與者。他們身份各不相同,互聯(lián)網(wǎng)巨擘、保險(xiǎn)公司、藥企、銀行、媒體、獨(dú)立第三方醫(yī)療平臺(tái),硬件制造商等,各有擅長(zhǎng)。他們帶來(lái)資金和技術(shù),還有互聯(lián)網(wǎng)思維。

資金,他們帶來(lái)的資金改變醫(yī)療行業(yè)的資本形態(tài),無(wú)論是風(fēng)投,還是合資建立平臺(tái)、醫(yī)院,甚至將醫(yī)生從從業(yè)關(guān)系解放出來(lái),幫助醫(yī)生自立門戶。

技術(shù),大數(shù)據(jù)和云技術(shù)。在傳統(tǒng)醫(yī)療,醫(yī)院還是各自為政,系統(tǒng)不互通,數(shù)據(jù)不共享,即使PC在線醫(yī)療出現(xiàn),醫(yī)院也僅是提供平臺(tái)接口,數(shù)據(jù)未曾互聯(lián)。移動(dòng)醫(yī)療將各醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái),為疾病預(yù)測(cè),重大疾病治療研究等提供分析依據(jù),并用云技術(shù),改變醫(yī)院信息化。云醫(yī)院、云診所、云醫(yī)學(xué)研究室在不遠(yuǎn)的將來(lái)都可以實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用戶體驗(yàn)為核心,快速反應(yīng),并滿足用戶需求。他們重塑醫(yī)療服務(wù)流程。

調(diào)動(dòng)醫(yī)院積極性。這些來(lái)勢(shì)洶洶的外來(lái)者,激起醫(yī)院的積極性,使他們主動(dòng)升級(jí),主動(dòng)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。他們主動(dòng)升級(jí),研發(fā)自己的app,甚至聯(lián)合第三方和其他醫(yī)院,打造平臺(tái),如近期廣東十二家醫(yī)院就共同打造應(yīng)用,提供用戶掛號(hào)和支付等線上服務(wù)。

重塑醫(yī)療服務(wù)形態(tài)

醫(yī)療資源突破地理障礙,用戶可以跨區(qū)域體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)。國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源跟城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r一致,一二線城市占據(jù)大部分的優(yōu)質(zhì)資源,三四五線城市占據(jù)小部分資源,醫(yī)療資源存在地域障礙。普通用戶,只有在患上重大疾病才會(huì)跨地域求醫(yī)。患上常見(jiàn)疾病,用戶都是當(dāng)?shù)厍筢t(yī)。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)使用戶可以跨地域遠(yuǎn)程問(wèn)診,三四五線的用戶也可以通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)向一二線的醫(yī)生問(wèn)診。

逆轉(zhuǎn)在服務(wù)鏈條中用戶和醫(yī)院醫(yī)生的角色。在傳統(tǒng)醫(yī)療,醫(yī)生和醫(yī)院處于主動(dòng)地位,用戶處于被動(dòng)地位。用戶去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào),排隊(duì)候診,排隊(duì)取藥,只能被動(dòng)等待。移動(dòng)醫(yī)療則可以逆轉(zhuǎn)兩者地位。在服務(wù)流程中,醫(yī)院的掛號(hào)環(huán)節(jié)也可以轉(zhuǎn)移到線上完成用戶直接醫(yī)院就診,節(jié)省了用戶線下體驗(yàn)的時(shí)間。在服務(wù)鏈條中,醫(yī)院環(huán)節(jié)也可以被節(jié)省,用戶可以在線直接預(yù)約醫(yī)生,線下直接去找醫(yī)生就診。

現(xiàn)在醫(yī)療平臺(tái)也已經(jīng)推出線上的家庭醫(yī)生或者私人醫(yī)生服務(wù),隨著線下布局的完成,這些一對(duì)一的專屬醫(yī)生服務(wù)也會(huì)被延伸到線下。丁香醫(yī)院自建的重資產(chǎn)醫(yī)院和春雨醫(yī)生的輕資產(chǎn)醫(yī)院,就是開(kāi)始。像香港TVB豪門劇里,那種上門為老爺治病的高端家庭醫(yī)生,會(huì)隨著社會(huì)成本的降低(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具殺傷力大招——補(bǔ)貼),逐漸為普通大眾所用。

重構(gòu)現(xiàn)有的從業(yè)關(guān)系

參與者的多元化,打破了現(xiàn)有的從業(yè)關(guān)系,醫(yī)院診所不再是唯一的醫(yī)療服務(wù)提供商。醫(yī)生去處多了更多的選擇。以前醫(yī)生只能選擇醫(yī)院和診所執(zhí)業(yè),或者自立門診,是雇主和雇員的關(guān)系。第三方醫(yī)療平臺(tái)改變醫(yī)生的地位,他們除了醫(yī)院定點(diǎn)問(wèn)診之外,還可以同時(shí)在醫(yī)療平臺(tái)在線問(wèn)診,建立個(gè)人線上診所,提供服務(wù);也可以直接受雇于醫(yī)療平臺(tái)。

移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)還將線上服務(wù)延伸到線下,他們開(kāi)始自建醫(yī)院,如春雨的輕資產(chǎn)醫(yī)院計(jì)劃和丁香的重資產(chǎn)醫(yī)院計(jì)劃。他們的線下布局改變了醫(yī)院的資本形態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式。甚至,在將來(lái),醫(yī)生和醫(yī)療平臺(tái)的合作,由線上拓展至線下,合作建立線下個(gè)人診所,將線上服務(wù)延伸至線下,完成整個(gè)醫(yī)療服務(wù)鏈。

重塑產(chǎn)品形態(tài),豐富醫(yī)療產(chǎn)品形態(tài)

在傳統(tǒng)醫(yī)療,行業(yè)主要產(chǎn)品形態(tài)是醫(yī)院診所,還有醫(yī)學(xué)研究實(shí)驗(yàn)室。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑產(chǎn)品形態(tài),醫(yī)院不再只是實(shí)體醫(yī)院,遠(yuǎn)程技術(shù)的發(fā)展,會(huì)出現(xiàn)云醫(yī)院云診所。Facebook和亞馬遜對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,還有他們的大數(shù)據(jù)和云技術(shù),沖擊以IBM為首的企業(yè)級(jí)信息技術(shù)市場(chǎng)。將來(lái)的移動(dòng)醫(yī)療也可以出現(xiàn)類似的醫(yī)學(xué)企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)提供商。

谷歌眼鏡是可穿戴設(shè)備的引爆點(diǎn)。小米作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+硬件的模式,為無(wú)數(shù)硬件制造商提供范本,智能手環(huán),智能檢測(cè)儀如血糖儀之類的已經(jīng)百花綻放。

《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》的大白也在可見(jiàn)的將來(lái)被實(shí)現(xiàn)。

在移動(dòng)醫(yī)療,醫(yī)院和醫(yī)療平臺(tái)不是對(duì)立關(guān)系,而是相互協(xié)作關(guān)系。

移動(dòng)醫(yī)療的顛覆是一群企業(yè)的功勞,笑到最后的才是勝利者。這些勝利者必須:

一、足夠快,快速響應(yīng)用戶需求和行業(yè)變化;

二、必須有錢,燒錢是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法,所以必須有錢;

三、必須有可控的大量的醫(yī)院醫(yī)生資源。在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè),醫(yī)院和醫(yī)生才是核心參與者,他們是服務(wù)的提供者,也是服務(wù)鏈的終結(jié)者,用戶體驗(yàn)質(zhì)量的決定者。

獨(dú)立第三方醫(yī)療平臺(tái)。此處的獨(dú)立是指運(yùn)營(yíng)獨(dú)立,非資本獨(dú)立,像春雨醫(yī)生,丁香醫(yī)生,家庭醫(yī)生在線,掛號(hào)網(wǎng)等。他們已經(jīng)積累大量用戶,線上增值服務(wù)體系基本建立,并布局線下。擁有可控的醫(yī)院資源才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。到紅海階段就是燒錢搶用戶和醫(yī)院醫(yī)生的階段。春雨輕資產(chǎn)模式,丁香醫(yī)生的重資產(chǎn)模式,家庭醫(yī)生在線背靠的中山醫(yī)醫(yī)院系列。布局線下是必然,也是顛覆手段之一,無(wú)論是自建還是加盟合資。

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